Tham khảo

Quy định sử dụng juq 510 — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản tại juq 510, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản Việt NamGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
juq 510 Quy định sử dụng juq 510 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về một điều khoản cụ thể hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Mỗi yêu cầu đều được ghi nhận và xử lý theo đúng quy trình tài khoản — không có yêu cầu nào bị bỏ qua.

Live Chat tiếng Việt Nhắn tin trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — đội ngũ hỗ trợ phản hồi bằng tiếng Việt, xử lý các câu hỏi về điều khoản và ví tài khoản.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ — phù hợp cho các vấn đề cần đính kèm tài liệu như xác minh danh tính hoặc khiếu nại giao dịch.
Hỗ trợ qua điện thoại di động Truy cập mục Hỗ trợ trên điện thoại, chọn loại yêu cầu liên quan đến điều khoản — giao diện được tối ưu cho màn hình nhỏ, không cần dùng máy tính.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là cam kết vận hành, không phải khẩu hiệu. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể về cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản của bạn theo đúng điều khoản đã công bố.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL — dữ liệu không được truyền dưới dạng văn bản thông thường ở bất kỳ bước nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Chúng tôi lưu dữ liệu giao dịch theo thời hạn do quy định pháp luật yêu cầu. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xóa theo quy trình định kỳ — bạn có thể hỏi cụ thể qua email hỗ…

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví điện tử hoặc thông tin định danh, gửi yêu cầu qua email kèm giấy tờ xác minh — thay đổi được xử lý sau khi đội ngũ xác nhận danh tính.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Những điều bạn thường hỏi về quy định tài khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những điểm người dùng tại Việt Nam thường cần làm rõ trước và sau khi mở tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ trực tiếp qua Live Chat.

Dịch vụ chỉ khả dụng ở những nơi pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra tình trạng pháp lý tại khu vực trước khi mở và sử dụng tài khoản.

Chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó được xem là bạn đã chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý theo thời hạn pháp luật cho phép và thông báo kết quả cho bạn sau khi hoàn tất.

Thông tin ví điện tử được mã hóa SSL và không lưu dưới dạng văn bản rõ. Mọi thay đổi liên kết ví đều yêu cầu xác minh danh tính trước khi áp dụng.

Có. Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ với mô tả cụ thể và bằng chứng liên quan. Đội ngũ xem xét từng trường hợp và phản hồi theo quy trình khiếu nại tài khoản hiện hành.

Quy định chung áp dụng đồng nhất. Tuy nhiên mỗi kênh như MoMo, ZaloPay hay Viettel Money có giới hạn giao dịch riêng — xem chi tiết trong mục cài đặt thanh toán của tài khoản.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.